| Q.1 | 注文してから何日で届くでしょうか？ |
| クイックおまかせの商品は、正午までにご注文を頂ければ、翌日お届けします。
一般商品に関しましては、商品説明欄の「お届け日について」をご参照下さい。
また、一般商品につきましても、可能なかぎり短納期対応をさせて頂きます。
（別途ご相談下さい） |
| Q.2 | 届け日時を指定できますか？ |
| 全て、お届け日時をご指定いただけます。
| 以下の時間帯をご指定いただけます。 |  |  |  |  |  |  | | 午前中 | 12〜14時 | １4〜16時 | 16〜18時 | 18〜20時 | 20〜21時 |
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| Q.3 | 匿名で注文しても、届けてもらえますか？ |
| 匿名でのご注文も承ります。
また、配送時の伝票の方も、匿名に致します。（住所・電話番号なども同様）
「フラワーショップ乃木坂」よりのお届けとして、配送することも可能です。
記載内容は、ご要望に応じて承ります。 |
| Q.4 | お届け先から、または、他の方からの送ったお花に関するお問い合わせにはどう対応されていますか？ |
| お客様情報は一切公開しておりません。
個人情報の保護を社内で徹底しておりますので、ご本人様以外「誰にお贈りしたのか」等のお問い合わせに対しましても、プライバシー保護を重視し、一切お答えしておりません。 |
| Q.5 | メッセージカードは付けられますか？ |
| 無料でお付けいたします。
ご注文時に承ったメッセージを、お花に添付させていただきます。
ご自身で記入される場合は、白紙のメッセージカードをお付けいたします。
また、ご自身で書かれた手紙やメッセージカード、お写真など、フラワーショップ乃木坂にお送りくだされば、商品と一緒に発送することも可能です。（別途ご相談ください） |
| Q.6 | 立て札を付けることもできますか？ |
| 無料でお付けいたします。
書き方がわからない場合は、お気軽にご相談ください。 |
| Q.7 | 注文後の訂正やキャンセルはどのようにすればいいのでしょうか？ |
| メール、またはお電話にて承ります。
ご連絡の際には、注文番号、お名前、お電話番号を必ずお知らせください。
出荷後の変更やキャンセルは、お受けできないこともございますので、連絡はお早めにお願いいたします。 |
| Q.8 | 連名で贈ることができますか？ |
| 注文フォーム内に送り主の記入欄がございますので、そちらに連名でご記入ください。
例）乃木坂花次郎・蘭子 |
| Q.9 | ギフトで贈りたいのですが、商品がとどいたか確認できますか？ |
| お届けするお花の写真を、メールにてお知らせしております。もちろん無料です。
どんな商品が発送されたか確認できる上に、品質もチェックしていただけます。 |
| Q.10 | 病院や、ホテルなどのパーティ会場にも届けられますか？ |
| 病院へのお届けは、病院名・病棟・課・階・号室などを正確にご記入下さい。
ホテルやパーティ会場へのお届けは、会場名・ご宴席名・開始のお時間を必ず |
| Q.11 | 請求書は発行してもらえますか？ |
| 商品注文時に、「請求書希望」とご記入ください。
郵送、またはFAXにて送付させていただきます。
尚、クレジットカードでお支払いいただく場合には、請求書は発行しておりません。 |
| Q.12 | 届いた商品に問題があった場合、対応してもらえますか？ |
| 配送途中のトラックの揺れ、コンテナ内の温度管理、運送会社営業所での保管状態など、届いたときに花がしおれていた、花折れがあった等の問題がおきてしまう可能性もございます。そのようなトラブルが生じてしまった場合にも、100％完全補償で対応しております。
| 返品・交換の条件 | 生花商品に関しまして原則として返品はお受けできません。ただし、商品がお届け先様に届いた際に、万が一配送あるいは品質上のトラブル（花折れ、花枯れ、破損など）がございましたら、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。同等の商品を改めてお届けさせていただきます。 | | 鉢割れについて | 鉢が割れていた場合、良品と交換させていただきます。*商品到着当日にお申し出ください。 | | 大輪系胡蝶蘭について | 花が落ちていた、茎が折れていた等、その容姿に問題がおきて届けられた場合、良品と交換させていただきます。*商品到着当日にお申し出ください。 | | その他 | 配送途中に乱雑に扱われたなどで、商品の価値が低下した場合、良品と交換させていただきます。 |
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| Q.13 | 海外に住んでいるのですが、注文できますか？ |
| 海外からもご注文を承っておりますが、お届け先は国内のみのご指定となります。 |
| Q.14 | 領収書を送ってもらえますか？ |
| 商品注文時に、「領収書希望」とご記入下さい。
商品お届け後に、郵送させていただきます。 |
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